Praktische informatie behandeling

Welkom bij het behandelteam van Zonnehuisgroep Noord. U kunt bij ons terecht voor verschillende behandelingen. De behandeling vindt plaats bij u thuis of op een van de locaties van Zonnehuisgroep Noord. Op deze pagina vindt u praktische informatie over uw behandeling.

Contact en bereikbaarheid  

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Wordt de telefoon niet opgenomen? Laat dan een bericht of terugbelverzoek achter.

Zonnehuis Experts heeft twee behandelcentra:

Zonnehuis Oostergast (Kompaan)
Atlasstraat 8
9801 VA Zuidhorn
Telefoon: 0594 508 508
E-mail:behandelteamzuidhorn@zonnehuisgroepnoord.nl

Behandelcentrum Delfzijl
Ede Staalstraat 9
9933 KJ Delfzijl
Telefoon: 0594 508 508
E-mail: behandelteamdelfzijl@zonnehuisgroepnoord.nl

Afspraak afzeggen 

Kunt u niet naar uw afspraak komen? Geef dit dan minimaal 24 uur van tevoren aan ons door.

• Zegt u uw afspraak te laat af of komt u niet naar uw afspraak? Dan brengen wij de kosten bij u in rekening. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar. Het bedrag verschilt per behandeling. 
• Bent u ziek? Bel dan zo snel mogelijk met de praktijk. U ontvangt dan geen rekening voor de gemiste afspraak.

Vergoeding en kosten 

• Wij hebben een contract met een aantal zorgverzekeraars. Op deze webpagina vindt u meer informatie over de afspraken met zorgverzekeraars. Uw behandelaar kan u hier ook over informeren.
• Bent u doorverwezen door uw huisarts of specialist? Dan worden de kosten van uw behandeling meestal rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar gedeclareerd.
• Een aantal behandelingen valt onder de basisverzekering. De kosten van onderzoek en behandeling worden dan eerst verrekend met uw eigen risico.
• Heeft u uw eigen risico volledig gebruikt? Dan vergoedt uw zorgverzekeraar de behandeling verder. Wilt u weten hoeveel u vergoed krijgt? Neem dan contact op met uw eigen zorgverzekeraar.
• Bent u niet of onvoldoende verzekerd? Dan moet u de kosten van de behandeling zelf betalen. De tarieven verschillen per soort behandeling. U vindt de tarieven op onze website en in de wachtkamer.

Kwaliteit van onze behandelingen 

Het is mogelijk dat behandelaren worden gecontroleerd op de kwaliteit van hun behandeling. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een onafhankelijk bedrijf of via een interne controle. Daarbij kunnen uw cliëntgegevens worden bekeken. Deze gegevens worden beschermd volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP).

Privacy 

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. We houden ons hierbij aan de afspraken uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In ons privacyreglement leest u welke persoonsgegevens wij verwerken, waarvoor we deze gebruiken en welke rechten u heeft. U vindt het privacyreglement op onze website.

Heeft u een klacht? 

Heeft u een klacht over uw behandeling? Dan proberen we deze eerst samen met u te bespreken. Komen we er samen niet uit? In onze klachtenregeling leest u wat u als cliënt kunt doen. U vindt de klachtenregeling in de praktijk en op deze webpagina.

Bewaartermijnen cliëntgegevens

Wij zijn verplicht een dossier bij te houden met gegevens over uw behandeling. We bewaren dit dossier 20 jaar. Daarna vernietigen we uw dossier.

Landelijke Database Fysiotherapie

Uw fysiotherapeut vraagt uw toestemming om gegevens over uw behandeling te delen met de Landelijke Database Fysiotherapie (LDF). Uw toestemming wordt vastgelegd in uw dossier. De gegevens worden gebruikt voor kwaliteitsborging, beleidsontwikkeling en wetenschappelijk onderzoek. Uw naam en contactgegevens worden niet gedeeld. De gegevens worden versleuteld verstuurd om uw privacy te beschermen. Meer informatie vindt u in de brief over de LDF die u van uw fysiotherapeut krijgt.

Wat vindt u van onze behandeling?

In de praktijk voeren we een cliënttevredenheidsonderzoek (PREM) uit. We kunnen u vragen of u hieraan wilt meedoen.
Alleen met uw toestemming ontvangt u per e-mail een uitnodiging voor het onderzoek. Uw toestemming wordt vastgelegd in uw dossier.
Meedoen is vrijwillig. Wilt u niet meedoen? Dan heeft dit geen gevolgen voor uw behandeling. Het onderzoek wordt uitgevoerd met een online meetinstrument. De resultaten worden anoniem verwerkt en uw privacy wordt beschermd.

Informatie delen met andere zorgverleners

Tijdens uw behandeling maakt uw behandelaar een eindverslag. Als dat nodig is, maakt de behandelaar ook een begin- of tussenverslag.
Bent u door een arts naar ons verwezen? Dan gaan wij ervan uit dat u ermee akkoord gaat dat wij deze verslagen naar uw verwijzer sturen.
Is uw verwijzer niet uw huisarts? Dan kan, als u dat wilt, ook een kopie naar uw huisarts worden gestuurd.
Het kan ook nodig zijn om voor uw behandeling te overleggen met uw verwijzer of andere (para)medische zorgverleners. We laten u dit van tevoren weten.